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　　《中國青年報》（2014年09月03日05版）
　　古井貢酒生態產業園中的“質量磐石”分外醒目
　　灌裝生產流水線，每天忙碌而有序
　　成品酒封箱——灌裝流水線上的最後一道工序
　　“建設質量安徽，企業在行動”首站走進古井
　　一個看上去似乎並不起眼的故事，發生在安徽古井貢酒股份有限公司勾儲中心。
　　有一天勾儲一中心員工王英華在微信朋友圈發送的留言有些消極——在擁有數百名員工的大部門當中，一位小員工的困惑與迷茫原本微不足道，但勾儲中心主任看到這條留言後，卻感覺自己責任重大，他主動聯繫王英華約時間面談，詳細地瞭解了員工對工作和生活缺乏信心的主要原因，並從自身經歷出發，為其排憂解難，傳達正能量，幫助王英華恢復到正常的生活和工作軌道當中。
　　“員工的事就是企業的事，企業對員工好，員工就會對企業好，企業對員工講誠信，員工就會對企業講誠信，我們才會反饋給社會最誠信的產品，這應該是企業尤其是我們古井貢酒每個人都積極實踐的道理。”勾儲中心負責人告訴筆者，“在古井貢酒人眼中，誠信和質量之間可以划上等號。”
　　今年7月20日，以“質量、誠信、品牌”為主題的“建設質量安徽，企業在行動”首站走進古井貢酒暨古井貢酒院士、博士後工作站揭牌儀式，在安徽省亳州市的古井貢酒生態產業園隆重舉行。
　　自從2008年核心戰略產品古井貢酒·年份原漿上市以來，古井貢酒始終將提升品質作為重中之重，五年的風雨滄桑，古井人的腳步由追趕到超越。“做真人、釀美酒、善其身、濟天下”的信念始終如一；“建設質量安徽，企業在行動”走進古井貢酒活動充分反映了企業的社會責任。不僅彰顯了古井貢酒作為安徽龍頭企業的號召力，更向社會傳遞了建設美好安徽的正能量。
　　作為中原地區唯一的中國老八大名酒，古井貢酒始終堅持“質量為天，風格第一”的質量觀。白酒專家高月明、楊明、宋全厚以及知名學者徐岩、孫寶國對古井貢酒·年份原漿的質量管理理念和優良品質很認可，他們認為：作為中國老八大名酒企業的古井貢酒，多年來一直秉持著以誠信促質量，以質量保品牌，保持名酒風範，促進古井貢酒發揮優勢企業的引領作用，帶動整個白酒行業提升質量安全水平。
　　誠信理念：塑造與堅持
　　作為上市公司，安徽古井貢酒股份有限公司監事會全體成員遵照《中華人民共和國公司法》、《股票上市規則》及《公司章程》、《監事會議事規則》的規定，遵守誠信原則，忠實履行公司章程賦予的職責，積極維護公司和全體股東的利益。
　　在現代經濟社會中，誠信已經不僅僅是一種停留在紙面上的道德規範，也是能夠為企業帶來經濟效益的重要資源，古井人認為，在一定程度上，誠信道德甚至比物質資源和人力資源更為重要。安徽古井貢酒股份有限公司多次向其股東強調自己的企業誠信問題，“誠信是我們價值觀中最重要的一點。誠信意味著永遠遵循法律的精神。但是，誠信也不遠遠只是個法律問題，它是我們一切關係的核心。”
　　塑造和堅持企業誠信作為企業文化的核心價值觀，對形成支撐企業健康發展的獨特文化特征，推動企業從優秀邁向卓越具有巨大的促進作用。企業的誠信建設，在根本上決定於員工個體的誠信、決定於員工的素質，建設一流的隊伍是推動企業誠信體系建設的保證。塑造企業誠信作為核心價值觀就是高度重視生產力中人的因素，通過精神層面的感召力，使得企業內部真誠相待，從而充分調動廣大員工的積極性、主動性、創造性，高度認同和支持企業的經營政策和方針，使企業生產力得到進一步的釋放和發展。
　　“安徽古井貢酒股份有限公司的誠信原則，貫穿在從企業管理、原料採集、產品生產再到銷售服務鏈條上的所有環節……”亳州古井銷售有限公司總經理閆立軍告訴筆者。對古井貢酒企業管理來說，管理的主體是人，人的因素是企業成功的關鍵因素，所有的管理問題歸根結底都是溝通的問題。
　　“白酒行業改革越深入，越要做好溝通疏導工作。溝通就是讓思想觀念不斷地獲得解放，使人與人之間誠信友愛、和睦相處、團結互助、共同發展。能否進行思想、情感、心靈上的有效溝通，不僅僅是工作方法，工作態度問題，對於古井貢酒而言，還是能否最廣泛最充分地調動廣大幹部職工的積極性，推動改革發展穩定協調推進的大問題。一個企業有了樂於溝通的誠信文化環境，人與人之間相互尊重就多，友情就多，心氣就順，人氣就旺，就有利於剋服部門之間的本位主義，培養和激發員工的主人翁精神，增強古井貢酒員工的凝聚力和向心力。有誠信才有溝通，有溝通才有活水，有活水才會有充滿活力的和諧局面”，閆立軍說。
　　誠信態度：生存與理解
　　眾所周知，誠信是企業生存的基礎和發展的基石——古井貢酒的強大企業凝聚力是生命力和活力的重要標誌，而誠信則是增加古井貢人凝聚力的力量源泉。
　　一方面，誠信作為古井貢酒文化的核心價值觀，能夠把企業在長期奮鬥中形成的優良品質、頑強作風挖掘和提煉出來，成為全體員工認同和遵從的價值規範，有助於把各級員工對企業的朴素情感升華為強烈的責任心和自豪感，把敬業愛崗的自發意識轉化為員工的自覺行動，使每位個體的積極性凝聚為一個整體，從而增強企業的生命力和活力。
　　另一方面，古井貢酒對外誠實守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創業和發展的機遇，其信譽度就會不斷提高。古井貢酒的對外誠信尤其是對廣大零售戶作出的承諾，由全體職工共同實現，每位不同崗位的員工，都在誠信這個問題上，在各自的崗位上扮演好自己的角色，無論是公司領導還是流水線上最普通的職工，在具體的履行工作職責上、在言行舉止上都十分註重誠信問題，無論是在專賣管理還是營銷工作上，對客戶一旦做出承諾就一定兌現，做不到的則避免承諾，絕不失信於客戶。亳州古井銷售有限公司總經理閆立軍說，只有堅持做到“內誠外信”的企業才能擁有更多的合作客戶並與其建立“共生共贏”的合作關係。而一個失信的企業只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來市場競爭中被淘汰。
　　所謂“誠”，是儒家為人之道的中心思想，立身處世，當以誠信為本。宋代理學家朱熹認為：誠者，真實無妄之謂。“誠”是一種美德。《名人名言》：“誠即天道，天道酬誠”。言行須循天道，說真話，做實事，反對虛偽。意為誠實。
　　所謂“信”，《說文解字》認為“人言為信”，程頤認為：“以實之謂信。”可見，“信”不僅要求人們說話誠實可靠，切忌大話、空話、假話，而且要求做事也要誠實可靠。而“信”的基本內涵也是信守諾言、言行一致、誠實不欺。
　　因此在一般意義上，“誠”即誠實誠懇，主要指主體真誠的內在道德品質；“信”即信用信任，主要指主體內誠的外化。“誠”更多地指“內誠於心”，“信”則側重於“外信於人”。“誠”與“信”組合，就形成了一個內外兼備，具有豐富內涵的詞彙，其基本含義是指誠實無欺、講求信用。千百年來，誠信被中華民族視為自身的行為規範和道德修養，在基本字義的基礎上形成了其獨具特色並具有豐富內涵的誠信觀。
　　誠信目標：傳承與發展
　　“古井貢酒發展到今天是一個傳承的過程，現在這個接力棒傳到我們的手上。第一代古井人聶廣榮老先生，至今還健在，快一百歲了，沒有老古井人創造古井貢這個牌子，在這麼多年很多事情都可以把它擊垮，擊倒就起不來了。那個創業的精神，那個創牌的精神，永遠值得我們學習。”古井集團黨委書記、董事長梁金輝說，“現在我們新的管理團隊提出了三個理念：第一，要站在月球看地球，跳出古井做古井；第二，我們需要一種新的價值觀，古井利益不可侵犯，客戶利益也不可侵犯，需要創造廠商雙方共贏的局面；第三，我們要確保優質的產品和服務，只要做到這三點，古井集團就會實現自己最大的社會價值。”
　　通常而言企業的生存與發展是以經濟利益的最大化為目標，而真正持久的經濟效益來自於誠信經營。隨著以市場化為取向的改革不斷深入，白酒消費市場日益由賣方市場轉向買方市場，客戶作為行業可持續發展的最寶貴資源，越來越成為古井人關註的核心。這種情況下，古井貢酒在客戶關係管理中只有以誠信服務為前提，才能切實保證企業員工與廣大客戶進行深入的交流，增進彼此的瞭解和認知，與客戶建立符合彼此要求的誠信服務體系，使客戶對古井貢酒形成認可，拉近古井貢酒與客戶的距離，使客戶能夠理解、支持、配合古井貢酒的各項經營與管理活動，成為古井貢酒忠誠的客戶，這樣才能在日趨激烈的市場競爭中更好更快地開拓市場，才能保證企業經濟效益的平穩、健康、可持續增長，在更長遠的時間跨度上獲得最大利潤。
　　在梁金輝看來，古井集團的最終目標，是讓古井貢酒站得更高，更融入市場，經銷商團隊越來越壯大，管理團隊和員工的素質越來越文明，幸福指數越來越高——為了實現這一目標，古井集團把“誠信管理”和“誠信經營”當做企業之魂。
　　“我們提出的理念，要逆向思維，彎道超車，堅持堅守，修補提升，我們的戰略目標不變，我們的中長期目標不變。而變化的是我們內部管理的改變，內部交易結構的改變，提高管理，降低費用，把內部外部統統激活，內外市場化，獨立法人制，精兵減政，放權激活。今天這個對策是古井歷史上沒有的”，梁金輝說，“在這個新的環境下，我們要創造共贏的局面，我希望廠商雙方都統一理念，在誠信的基礎上，在‘風清氣正、人正事正、公平公正’的價值觀基礎上統一理念，真正做到滿足市場需求，兼顧雙方利益。”
　　誠信原則：視野與胸懷
　　“誠信”理念在古井貢酒身上最明顯的體現，在於企業的自我約束以及長期建設——新廠區花園盛景一樣的生態風光，讓酒廠的環境像花園般秀麗，據古井貢酒工作人員介紹，無論是質量科技樓還是生態產業園，都代表著古井貢酒實踐“誠信”承諾的決心和長久態度。
　　按照古井人的說法，“古井”沒有道理造不出好酒——古井水PH值在7.5到7.7之間，正是富含礦物質的天然弱鹼性礦泉水，是社會認可的健康水、生命水、長壽水；古井曲更是全國獨有的桃花春曲，渾然天成，曲為酒骨，桃花春曲的曲香足以保證每一瓶古井貢酒的品質，而這正是古井貢酒的誠信特征。
　　古井貢酒下一步的戰略佈局，仍然圍繞“誠信經營”展開，比如在東北簽約古井貢酒的用糧基地，保證有機糧食和無公害糧食的供應，集團甚至通過商務部門希望與天然糧倉澳大利亞合作建設基地，“用最好的原料、最好的技術、最好的工人、最好的工藝、來造最好的酒。”梁金輝說，“我們的產品從古井貢酒·年份原漿26年，到下麵的古井玉液、古井特曲和光瓶酒，一律保證不上頭，喝完以後口不乾，我們已經做到了這一點。”
　　和大部分酒廠相比，古井貢酒經常進行產能優化，延長髮酵周期，比如產能淡季，天氣熱，出酒率低，古井貢酒便將原先的55天發酵期延長至90天甚至120天，這樣能夠保證好酒質量，進一步向客戶展示誠信經營的優秀產品。
　　“有人問我，古井貢酒·年份原漿8年為什麼不叫10年？16年的為什麼不叫20年？我們古井人就要實實在在講求信譽，不搞弄虛作假誇大宣傳的噱頭。”梁金輝說，“古井貢酒要做兩品，一個是品質、一個是品牌。所以我們聘請全國十大技術顧問，就是在尋找中國白酒的未來。如果不在風格上體現，僅僅在價格上競爭，那是低層面的，不長久的，也是不堪一擊的。所以古井貢酒在文化、在質量、在管理都要上一個臺階。要有視野，要有胸懷，要有格局，我們要花大力氣，要做好我們產品的研發和生產的質量提升、優化。”
　　誠信結果：願景與使命
　　“誠信”是人必備的優良品格，一個人講誠信，就代表他是一個講文明的人。講誠信的人，處處受歡迎；不講誠信的人，人們會忽視他的存在；所以誠信是為人之道，是立身處事之本。
　　同理，誠信除了是“立人之本”，還是“齊家之道”、“交友之基”、“為政之法”和“經商之魂”，而正是信奉“經商之魂”，古井貢酒在最近幾年白酒市場上成為炙手可熱的明星企業。
　　筆者看到的一份質量檢測報告表明，古井貢酒在國家和地方各類抽檢合格率均為100%；企業標準化管理由“標準化良好行為企業3A級”提升為“標準化良好行為企業5A級”。
　　安徽古井貢酒股份有限公司的願景和使命，是遵循中國釀酒工業協會發佈的《中國釀酒產業“十二五”發展規劃》，通過相關部門收集信息彙總並對內外部環境分析，利用SWOT分析方法充分分析公司的優勢、劣勢、機會和威脅，並結合競爭對手的分析，由公司管理層討論確定公司戰略方向和戰略目標，制定《安徽古井貢酒股份有限公司戰略發展規劃綱要》，提出了“拿下一百億，沖向前三甲”的戰略目標。
　　為此公司董事會設立了戰略決策委員會作為公司戰略的決策機構，並負責批准公司的總體戰略；總經理根據公司總體戰略的要求，負責戰略執行和展開，批准各職能戰略；戰略管理項目部負責收集彙總內外部信息，並與相關外部機構合作進行戰略分析與制定，為戰略決策委員會調整與制訂公司整體戰略規劃提供支持。同時，公司職能部門各級領導及全體員工積极參与戰略制定。
　　目前公司按照ISO9001/HACCP/ISO14001/OHSAS18001標準建立了質量/食品安全/環境/職業健康安全管理體系，全部運行有效並通過了認證。
　　針對公眾擔心假酒、誠信等隱憂方面，公司成立維權監管部及案件服務室專門打假的維權組織，配置相應的資源，並與亳州市公安局、安徽省公安廳及工商部門協作，成立“聯合打假辦公室”，建立打假維權長效機制，確保了打假維權的力度和效果。
　　古井集團在“做真人，釀美酒，善其身，濟天下”核心價值觀的統領下，高管人員以身作則、率先垂範，自覺行使監督權和約束權，營造了“按客觀規律辦事、按規章制度辦事、按規定程序辦事”的誠信氛圍。此外大力開展了“感動古井”人物、“傑出貢獻”人物和“十大傑出”青年評選以及星級黨員評比活動，廣泛樹立敬業愛崗、誠實守信的學習楷模。
　　安徽古井貢酒股份有限公司積極履行社會責任，做環境友好、資源節約型企業；堅持“質量為天，客戶至上”的理念，嚴禁不合格產品投入市場，堅決打擊假冒偽劣，維護消費者身體健康；遵循市場規律，杜絕欺騙、敲詐等有損消費者切身利益的行為，以誠實勤奮贏得了廣泛的社會贊譽與良好口碑。
　　（珈檀）　　（原標題：一個企業的“硬通貨”）